服务内容
    东信达公司具有为客户提供维护支持服务的专职机构，由具有丰富产品知识的咨询顾问、深厚行业经验的行业专家和技术精湛的专业技术顾问共同组成。同时针对客户设有专职服务代表，专门负责维护支持服务的联系、调度工作，其目标是为您提供快速、高效、专业、可靠的全程维护支持与服务。

1、需求诊断

     ◆电话咨询：提供400-921-8984直线电话，欢迎随时联系我们了解信息化管理软件和服务。

     ◆行业分析：为您分析企业所在行业的管理重点难点，并有针对性地制定相应的行业解决

       方案。

 2、解决方案

    ◆产品选型：分析企业的需求，个性化选择相应的ERP、OA、CRM、BI、PDM、SCM等软件产

      品，以及物联网应用硬件产品。

    ◆安装使用：软件下载，安装及注册

    ◆企业培训：提供驻场培训和集中培训两种方式。内容有ERP推动培训、企业管理培训。

3、售后服务

    ◆快速响应：客户可随时拨打专属服务人员电话、登录售后服务平台提交问题信息、QQ在线

      沟通、远程协助、微博私信等各种方式联系我们，我们将快速响应并及时处理问题。

    ◆系统巡检：提供定期的系统健康检查，对系统的性能、对业务的支持程度进行评估，出具

      系统检查报告。给出对系统维护、应用维护、治理方式的改进计划和建议。

    ◆远程支持：基于互联网的在线支持，在客户许可、网络条件允许的情况下，远程登录到客

      户系统中进行支持；对于无法通过网络远程登录，但拥有拨号接入的用户，采用拨号接入

      的方式，进入用户系统查找故障、分析解决问题。

    ◆现场支持：对于远程不能解决的问题，或者跟据客户的要求，派顾问到现场，解答用户提

      出的问题，直至问题解决完毕。

    ◆应需支持：对于客户提出的日常应用改进需求，派模块顾问进驻现场，评估对业务流程的

      影响、进行系统设计，提供小型功能优化或扩展功能方案，指导客户修改配置或者开发。

    ◆开发支持：对于客户提出的开发需求，指派开发顾问进行远程需求分析、程序开发。

    ◆系统安装：提供系统安装服务，内容包括系统安装、系统补丁安装。

    ◆系统升级：提供系统升级服务，内容包括系统升级、移植、调试以及相关客户化程序和接

      口程序的重新测试。

4、客户服务

    ◆满意度回访：客服人员定期回访项目实施效果，客户售后服务平台在线评价服务，

    ◆短信关怀：节假日发送祝福短信，不定期抽取部分客户进行满意度调查。

    ◆东信达手机报：每月下发到客户手机上，让您及时了解最新的行业经济态势、企业管理策

      略、信息化解决方案、先进管理技术及产品推介、培训活动等。

 服务团队

    随着全球经济一体化发展，企业的竞争已经由技术的竞争演变成为人才的竞争，企业的优秀人才团队成为了应对国内外市场激烈竞争，实现企业战略目标和可持续发展的首要资源。
    东信达拥有一批在ERP、MES、PLM、CRM、EIP、BPR、SCM等领域的信息化专家、资深顾问、高级顾问、咨询顾问、助理顾问等人才梯队，更有在关系型数据库、软件二次开发、实施应用等方面资深服问、高级顾问、技术顾问群。

服务网络

     东信达既有理论又有实践经验和创新的专业化队伍，分布在北京、广州、上海、深圳、东莞、中山、成都、济南、东莞、温州、郑州等营销中心，将团队力量覆盖到整个中国大陆，以为企业提供更专、更快、更全的产品与服务。

实施服务

管理顾问

实施服务是企业能否成功实现信息化的关键，ERP系统不仅仅是IT技术的实现，更主要的是管理思想，业务流程的整合。考验的是厂商的“软实力”和“硬实力”。     东信达作为制造业ERP，成功实施超过1万家企业和10万家用户，并在多年的服务过程中积累了丰富的实施经验，并形成了一套完善的实施服务体系。

项目规划：双方成立项目小组，并做好项目启动和宣传的工作，分配好各岗位职责，制定相关制度，在企业内部形成良好的氛围，推动项目的实施。

蓝图设计：针对企业的具体情况，进行调研和分析，形成一系列的调研和分析报告，并对企业相关系统操作员进行培训，以更好的了解ERP产品以及理念，同时调试软硬件环境，让系统能正常运行。

系统实现：依据之前对系统环境的确认，业务流程的优化，形成有效的解决方案和个性化的开发需求，并通过数据的转换和录入，权限的分配，确保系统正常上线。

验收交付：确保了系统正常上线，出具一些标准化的文档，满足企业的日常运维，同时为企业建立完善的现场，远程技术支持，优化系统流程等等。

售后服务