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服务体系

 服务内容
    东信达公司具有为客户提供维护支持服务的专职机构,由具有丰富产品知识的咨询顾问、深厚行业经验的行业专家和技术精湛的专业技术顾问共同组成。同时针对客户设有专职服务代表,专门负责维护支持服务的联系、调度工作,其目标是为您提供快速、高效、专业、可靠的全程维护支持与服务。

1、需求诊断

     ◆电话咨询:提供400-921-8984直线电话,欢迎随时联系我们了解信息化管理软件和服务。

     ◆行业分析:为您分析企业所在行业的管理重点难点,并有针对性地制定相应的行业解决

       方案。

 2、解决方案

    ◆产品选型:分析企业的需求,个性化选择相应的ERP、OA、CRM、BI、PDM、SCM等软件产

      品,以及物联网应用硬件产品。

    ◆安装使用:软件下载,安装及注册

    ◆企业培训:提供驻场培训和集中培训两种方式。内容有ERP推动培训、企业管理培训。

3、售后服务

    ◆快速响应:客户可随时拨打专属服务人员电话、登录售后服务平台提交问题信息、QQ在线

      沟通、远程协助、微博私信等各种方式联系我们,我们将快速响应并及时处理问题。

    ◆系统巡检:提供定期的系统健康检查,对系统的性能、对业务的支持程度进行评估,出具

      系统检查报告。给出对系统维护、应用维护、治理方式的改进计划和建议。

    ◆远程支持:基于互联网的在线支持,在客户许可、网络条件允许的情况下,远程登录到客

      户系统中进行支持;对于无法通过网络远程登录,但拥有拨号接入的用户,采用拨号接入

      的方式,进入用户系统查找故障、分析解决问题。

    ◆现场支持:对于远程不能解决的问题,或者跟据客户的要求,派顾问到现场,解答用户提

      出的问题,直至问题解决完毕。

    ◆应需支持:对于客户提出的日常应用改进需求,派模块顾问进驻现场,评估对业务流程的

      影响、进行系统设计,提供小型功能优化或扩展功能方案,指导客户修改配置或者开发。

    ◆开发支持:对于客户提出的开发需求,指派开发顾问进行远程需求分析、程序开发。

    ◆系统安装:提供系统安装服务,内容包括系统安装、系统补丁安装。

    ◆系统升级:提供系统升级服务,内容包括系统升级、移植、调试以及相关客户化程序和接

      口程序的重新测试。

4、客户服务

    ◆满意度回访:客服人员定期回访项目实施效果,客户售后服务平台在线评价服务,

    ◆短信关怀:节假日发送祝福短信,不定期抽取部分客户进行满意度调查。

    ◆东信达手机报:每月下发到客户手机上,让您及时了解最新的行业经济态势、企业管理策

      略、信息化解决方案、先进管理技术及产品推介、培训活动等。

 服务团队

    随着全球经济一体化发展,企业的竞争已经由技术的竞争演变成为人才的竞争,企业的优秀人才团队成为了应对国内外市场激烈竞争,实现企业战略目标和可持续发展的首要资源。
    东信达拥有一批在ERP、MES、PLM、CRM、EIP、BPR、SCM等领域的信息化专家、资深顾问、高级顾问、咨询顾问、助理顾问等人才梯队,更有在关系型数据库、软件二次开发、实施应用等方面资深服问、高级顾问、技术顾问群。

服务网络

     东信达既有理论又有实践经验和创新的专业化队伍,分布在北京、广州、上海、深圳、东莞、中山、成都、济南、东莞、温州、郑州等营销中心,将团队力量覆盖到整个中国大陆,以为企业提供更专、更快、更全的产品与服务。


实施服务


管理顾问
    实施服务是企业能否成功实现信息化的关键,ERP系统不仅仅是IT技术的实现,更主要的是管理思想,业务流程的整合。考验的是厂商的“软实力”和“硬实力”。
    东信达作为制造业ERP,成功实施超过1万家企业和10万家用户,并在多年的服务过程中积累了丰富的实施经验,并形成了一套完善的实施服务体系。

项目规划:双方成立项目小组,并做好项目启动和宣传的工作,分配好各岗位职责,制定相关制度,在企业内部形成良好的氛围,推动项目的实施。
蓝图设计:针对企业的具体情况,进行调研和分析,形成一系列的调研和分析报告,并对企业相关系统操作员进行培训,以更好的了解ERP产品以及理念,同时调试软硬件环境,让系统能正常运行。
系统实现:依据之前对系统环境的确认,业务流程的优化,形成有效的解决方案和个性化的开发需求,并通过数据的转换和录入,权限的分配,确保系统正常上线。
验收交付:确保了系统正常上线,出具一些标准化的文档,满足企业的日常运维,同时为企业建立完善的现场,远程技术支持,优化系统流程等等。


售后服务

【本公司所有新签约客户免费提供一年产品售后服务】
第一:系统更新升级
产品当前版本补丁包:
    1、客户登录网络售后服务平台不定期下载当前版本适用的补丁包并测试和部署。新版本产品许可授权:
    1、新购软件产品将享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级安装。
    2、客户在产品售后支持服务时间期限范围内,可免费升级到当前注册软件产品许可范围内的最新版本。
第二:售后问题解决电话热线咨询:
    1、东信达提供热线电话支持服务;
    2、东信达提供客户问题解决进展状态告知服务。
网络在线支持:
    1、客户可以提交服务申请单到网络服务平台,获得软件产品应用问题的咨询、诊断和解决服务;
    2、客户可以通过在线咨询、语音方式向顾问咨询应用问题。
远程支持:
    1、经客户授权同意,佳誉盛服务顾问通过远程方式连接客户使用的软件产品的应用现场,进行查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。
第三:产品知识学习产品学习资料下载:
    1、通过网络售后服务平台检索乙方软件产品、行业案例知识库;
    2、通过网络售后服务平台获取软件产品使用知识和应用技巧。
ERP知识库:
    1、客户可以访问网络售后服务平台在线知识中心,通过查询检索方式快速解决问题,查阅行业最佳实践、业务流程、软件产品应用等多方面知识。
第四:系统定期体检本地系统体检:
    1、针对用户系统上线后持续使用情况, 顾问不定期对客户的系统进行远程诊断,优化系统应用,实现系统运行健康状况体检,并生成体检报告。