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变打击为契机,数字化重塑保险行业赛道!

2020-12-09 18:58:41      点击:
变打击为契机,数字化重塑保险行业赛道!
2020年12月09日
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一、数字化转型成保险行业共识

    根据中国互联网络信息中心数据,2020年,我国互联网用户总数达9.04亿,其中我国网民上网设备中手机使用率达83.4%,首次超越PC整体使用率(80.9%)。移动互联网应用发展速度加快,意味着人们越来越“全知全能”,数字化时代的保险用户对保险商的服务要求逐渐严格,倒逼保险行业数字化转型步伐加快。
变打击为契机,数字化重塑保险行业赛道!

    另一方面,疫情加速保险行业的数字化及智能化进程。由于线下服务受限,不少险企借助大数据、互联网技术精准分析用户需求,“线上化”转型步伐明显加快。部分险企通过网站、APP、微信公众号等渠道提供自助服务、引导服务;或使用智能客服在线为客户解决问题,减少了大量人工工作,同时完善了线上服务布局,一系列数字化转变使保险行业逐渐向“智能+”生态场景发展。

    由于技术及管理的加持,许多险企在疫情的影响下仍然实现了总保费逆势高增长。数字化升级使得用户生活、消费场景得到更大程度的延伸扩展,这也给保险行业数字化转型带来发展空间。

二、内部管控更规范,开启数字化变革之路。

    数字化赋能保险行业不仅体现在外部服务,还体现在决策方式和内部管控中。在东信达为保险行业打造的数字化方案中,内部管控涵盖业务管理、理赔管理、市场管理、行政管理、财务管理、资料管理、系统管理等多个模块,东信达“企业动力云”为险企提供了灵活的基础架构、强大的算力支持、高性价比的部署上线、以及未来快速高效的平台优化升级服务。

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    系统上线后,支持业务员在任何地点适时处理业务,如在平台系统中登记订单、录入案件数据,大大提升了对海量数据的处理能力,建立起具备数据存储、处理、分析能力的规范化核心业务系统,提升了运营效率和服务针对性。业务数据分析报告能帮助决策层及时发现经营桎梏,突破了传统工作机制束缚,决策层能抓牢更贴近客户的业务部门,做出更敏捷、更富有竞争力的市场决策。

三、“保险+科技”双轮驱动,“业务与管理”双管齐下

    重组“线上化”工作流程,数字化革新了传统保险行业信息采集、数据处理、核保核赔等贯穿保单生命周期的全流程,助力精准获客和用户体验提升。

    在东信达保险行业解决方案总体指导下,保险企建立起集销售、服务、沟通三位一体,涵盖PC端与APP终端的综合数字化平台。其最大的价值在于将线上线下流程相结合,以客户需求为中心,实现传统投保流程的在线重组、优化改进。业务员不再受到空间和时间的束缚,能通过专业的需求分析工具为客户提供更专业、更人性化和针对性的服务。

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精准营销,体验更佳

    随着保险企业互联网应用能力的不断加深,市面险企对移动端数字用户的争夺也日趋激烈。数字化对于保险企业的意义除了提升自身管理掌控能力外,也是其持续巩固自有平台营销、获客及服务能力,进入“线上生存”竞争新层级的重要保障。

    依托东信达开发的企业动力云APP系统,险企能有效串联案件、单据、理赔、查询、续保、消息、用户资料等服务模块,处理案件的效率大幅提升,有效形成用户生态圈。

变打击为契机,数字化重塑保险行业赛道!
变打击为契机,数字化重塑保险行业赛道!

    依托东信达数字化服务平台,险企能有效获取三类数据。一是静态客户数据(如姓名、性别、证件号、证书号等资料),能有效获取客户数据资源,拓展客户渠道;二是内部动态数据(如理赔产量报表、结案报表、趋势变化表、财务报表、可视化报表等),帮助决策层精准分析;三是互动圈子中的用户行为、浏览习惯、访问情况等,通过不同客群的行为数据分析,形成更精准的客户画像。

    它能帮助精准分析用户需求,将营销触角精准触达用户,提供相关性强的产品及服务,还能认可并及时回馈客户忠诚度。不难看出,在数据加持下,终端平台正在逐步成为险企营销服务的主战场。

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四、以客户为中心,全数字平台发展战略

    数字化使人民的生活、消费场景得到更大程度的延伸扩展,这也给保险行业数字化转型带来发展空间。根据理论数据,数字化服务平台处理案件的效率为传统流程模式的2.2倍,数据准确率、案件准确率、用户资料准确率可达99%以上,数据分析带来的流程优化改进能为企业提升3%-5%的收益。

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东莞ERP


    险企数字化服务平台背后是东信达以大数据为基础,助力险企转型的长期战略,以持续的技术储备和创新实践贯穿方案全生命周期。未来,东信达也将持续发力,为保险企业客户的业务与管理提供技术与落地支持支持,为保险行业数字化转型保驾护航。